W dzisiejszym cyfrowym świecie sieci społecznościowych sprawy firmy bardziej wpływają na reputację niż słowa, a nawet, co zaskakujące, na cenę i rabat procentowy. I to zależy od reputacji, co i ile ludzie kupią. W 100 najlepszych marek na świecie od firmy badawczej o pseudonimie Reputation Institute, obejmowała ona nie tylko firmy, których produkty i usługi są wysokiej jakości, ale także te, którym udało się stworzyć silną więź emocjonalną z klientami.
Eksperci Instytutu Reputacji ocenili siłę więzi emocjonalnej według siedmiu głównych kryteriów:
- Jakość produktów i usług,
- innowacja
- warunki pracy
- Umiejętnośći zarządzania
- poziom odpowiedzialności społecznej,
- umiejętności kierownicze
- wydajność i wydajność.
Metodologia określania najlepszych marek na świecie
Na podstawie tych wskaźników obliczono średni wynik, zgodnie z którym firmy zostały podzielone wzdłuż drabiny zaufania publicznego. Poziom „Doskonały” otrzymali ci, którym udało się zdobyć więcej niż 80 punktów. Pełne znaczenie tej oceny można zrozumieć, ponieważ tylko zwycięskiej firmie udało się osiągnąć cenioną liczbę. 70-79 to „doskonały” wynik, a 60-69 to „średni”. Żadna ze 100 najlepszych marek nie spadła poniżej 64.
W 2017 roku 10 najlepszych marek o najwyższej reputacji wyróżnia się rosnącym znaczeniem dóbr luksusowych. Na Szwajcarska firma Rolex zajmuje pierwsze miejsce od latprodukując luksusowe zegarki i akcesoria. To jedyna marka, która osiągnęła „doskonały poziom” i uzyskała 80,38 punktów (Rolex otrzymał najwyższe oceny pod względem „jakości produktów i usług”). W pierwszej dziesiątce znalazła się także brytyjska marka Rolls-Royce, która produkuje prestiżowe samochody, zajmując siódme miejsce.
Prezentujemy Ci wybór firm o najlepszej reputacji według Reputation Institute.
Prawie połowa z dziesięciu najlepszych miejsc przypadła producentom towarów konsumpcyjnych. Jednym z nich jest duńska firma LEGO, znana ze swojego projektanta o tej samej nazwie. Jeśli w 2016 r. Zajęła szóste miejsce, to w 2017 r. Przeszła na drugie, otrzymując najwyższy wynik za wskaźnik „zarządzania”. A wszystko z powodu filmów - od 2005 roku firma stale wypuszcza dwa razy w roku filmy, w których bohaterowie, którzy są ikonami nowoczesnego przemysłu filmowego, są wcielani w konstruktora zabawek (przy okazji, w 2017 roku Batman pojawił się z kostek). Kolejnych dziesięciu producentów dóbr konsumpcyjnych to Canon, BOSCH, SONY oraz, po raz pierwszy w historii, firma produkująca odzież sportową i akcesoria, bardzo kochana przez niektóre segmenty rosyjskiej populacji - Adidas.
Miniony rok okazał się niesłabnący dla firm internetowych i producentów sprzętu komputerowego - najdroższa marka 2017, Google, straciła swoją reputację, przechodząc z trzeciej do piątej, Microsoft zasadniczo zniknął z pierwszej dziesiątki, zajmując 11 miejsce. Ale Apple miał najgorsze ze wszystkich - w 2011 r. Dumni posiadacze znaku jabłkowego zajęli drugie miejsce w rankingu reputacji, ale od tego czasu coraz mniej im zaufano. Do tego stopnia, że w 2017 roku Apple nie tylko stało się jednym z faworytów, ale także z powodów, których autorzy rankingu nie wymienili, spadł na dwudzieste miejsce. Główny konkurent Apple, Samsung, ogólnie zbliżył się do końca listy i zajmuje teraz siedemdziesiątą pozycję. Intel miał więcej szczęścia - korporacja triumfalnie wróciła do pierwszej dziesiątki po rocznej nieobecności, zajmując ósme miejsce.
Nawet kontrowersyjne Przebudzenie władzy nie mogło zrujnować reputacji jedynej dziesiątki wytwórni filmowej Walt Disney Company, ponieważ w 2016 r. Wydano dwie kreskówki, które otrzymały wysokie oceny zarówno od krytyków, jak i widzów - Zeropolis i Moana. W rankingu reputacji firma zajmuje trzecie miejsce.
Eksperci Reputation Institute uważają, że ta ocena przyda się nie tylko klientom, ale także samym producentom. Jeśli firma nie wpadła do cennej setki, wciąż jest miejsce na poprawę.
