Świat się zmienia i wszyscy musimy się z nim zmieniać. Najlepsze banki świata w 2020 r. Nie były wyjątkiem, starają się być na bieżąco, a to w naszych czasach opisuje pojemne słowo „digitalizacja”.

W warunkach przesyconego rynku usług finansowych, niskich stóp procentowych i jednolitości usług szczególnie ważne stało się podejście do konsumenta. A teraz konsument jest zepsuty - nie chce iść do działu nogami, ale chce płacić bezpośrednio z komputera, laptopa lub smartfona. Aby to zrobić łatwo, szybko i całkowicie bezpiecznie.

Jak koronawirus zmienił sektor bankowy w 2020 r

Wiele krajów zostało zmuszonych do kwarantanny, aby powstrzymać rozprzestrzenianie się epidemii koronawirusa. Oczywiście klienci nie mogli już same przychodzić do banku, a ponieważ chcieli robić zakupy i dokonywać płatności, banki musiały w pośpiechu rozwijać lub modyfikować aplikacje mobilne i usługi online.

Według ekspertów finansowych tylko w USA w maju liczba płatności za pośrednictwem aplikacji mobilnych wzrosła o 84%, a liczba transakcji przeprowadzonych przez Apple Pay wzrosła 10-krotnie.

Jak Forbes szukał najlepszych banków na świecie do 2020 roku

Przygotowując ranking, magazyn Forbes postanowił obrać niekonwencjonalną ścieżkę. Zamiast obliczać aktywa, pasywa, zyski i inne informacje finansowe, eksperci stawiają przede wszystkim zdolność banków do reagowania na zmieniające się okoliczności, ewolucji i robienia tego wszystkiego bez szkody dla klientów.

Forbes współpracuje z firmą badawczą Statista. Magazyn dostarczył firmie listę największych banków na świecie, a pracownicy firmy przeprowadzili wywiady z ponad 40 tysiącami klientów tych samych banków w 23 krajach. Poproszono ich o ocenę, czy są zadowoleni z pracy banków jako całości i czy są gotowi doradzać swoim znajomym. Szczególną uwagę zwrócono na następujące pięć punktów:

1. Ogólny poziom zaufania do banku.
2. Warunki umowy użytkownika.
3. Usługi bankowe, wysoka jakość obsługi klienta.
4. Dostępność usług cyfrowych i ich wygoda.
5. Jakość doradztwa finansowego.

Najlepsze zagraniczne banki 2020 roku według Forbesa

W sumie Forbes i Statista zbadali ponad 400 największych banków z 23 krajów pod względem koncentracji na kliencie.

• Stany Zjednoczone wyprzedzają całą planetę pod względem liczby banków o „ludzkiej twarzy”, z których oceniono 75 banków. Trzej liderzy to USAA, Union Bank & Trust i Renasant Bank.
• Japonia stała się drugą. O dziwo, w tym małym kraju było tylko o jedną trzecią mniej banków kochających klientów niż w wielu milionach Ameryki. Sony Bank zajmuje pierwsze miejsce wśród najlepszych japońskich banków, a Sbi Sumishin Net Bank i Ogaki Kyoritsu Bank odpowiednio na drugim i trzecim miejscu.
• Następnie podąża za Niemcami.; Według Forbesa 40 niemieckich instytucji finansowych znalazło się na światowej liście najlepszych banków. Na szczycie znajduje się Sparda-Bank Hessen (inne oddziały tego samego banku, na przykład w Monachium i Berlinie, również należą do ulubionych). Na drugim miejscu znajduje się gigantyczna Grupa ING, która oprócz Niemiec zajmuje wysokie miejsca w kolejnych siedmiu krajach. Chociaż genealogia banku rozpoczęła się w XIX wieku, nie utknęła w przeszłości. Już na początku ery Internetu w 1997 r. Stworzył w pełni cyfrowy bank ING Direct, stając się pionierem w dziedzinie płatności internetowych.
• Następne są kraje, w których kultura bankowa nie jest już tak kulturalna jak w Stanach Zjednoczonych czy Japonii. W sumie od 20 do 30 banków zorientowanych na klienta znajduje się we Włoszech, Szwajcarii i Austrii. Wraz z nimi są Indie (pierwsze miejsce w DBS) i Chiny, gdzie prowadzi gigant narodowy Bank of China.

Najbardziej zorientowane na klienta rosyjskie banki w 2020 r

Rosyjskie banki stopniowo zwracają się w stronę klienta. To prawda, niezbyt chętnie, ponieważ jeszcze rok temu było ich jeszcze 5 na liście najlepszych organizacji bankowych na świecie. Wśród faworytów wypadł jeden z największych i najbardziej znanych rosyjskich gigantów finansowych - banki VTB, Gazprombank, Rosyjski Bank Rolny i Sbierbank.

Pierwsza piątka najlepszych rosyjskich banków otwiera Ak Bars Bank. Według założycieli, głównymi wartościami firmy są prostota i łatwość obsługi klienta. I bank stara się przestrzegać tych ostatnich, w tym tworząc usługi online.

Ak Bars ma wiele programów skierowanych do różnych kategorii klientów, od zwykłych osób po indywidualnych przedsiębiorców i całe firmy. Wśród najnowszych produktów banku jest księgowość internetowa „Moja firma”, za pomocą której organizacje i osoby fizyczne mogą obliczać podatki, wypełniać deklaracje i składać raporty bez wychodzenia z domu.

Na czwartym miejscu znajduje się Tinkoff Bank. Od dawna żyje w erze cyfrowej; bank nie ma nawet własnych oddziałów detalicznych, tylko główne biuro w Moskwie. Wszystkie usługi można uzyskać zdalnie (telefonicznie, za pośrednictwem aplikacji mobilnej lub na stronie internetowej). Możesz wpłacać i wypłacać pieniądze za pośrednictwem bankomatów samego Tinkoff lub innych banków. Karty debetowe i kredytowe są dostarczane bezpośrednio do domu klienta.

Płatności bankowe za narzędzia mobilne nie są ograniczone tylko do jednego. Dzięki nim możesz robić wszystko: płacić grzywny, kupować i sprzedawać akcje, przenosić środki z karty na kartę, dokonywać przelewów, uzyskiwać pożyczki, dokonywać inwestycji, otrzymywać cashback i wiele, wiele więcej.

Klienci trzeciego miejsca w rankingu, Alfa-Bank, prawie wszystkie usługi można uzyskać online za pomocą systemu „bankowości internetowej” lub aplikacji mobilnej. Za pomocą kilku kliknięć możesz założyć konto, wpłacić pieniądze, wypłacić pieniądze, kupić walutę, nie wspominając o tak pospolitych rzeczach, jak saldo czy historia płatności. Alfa-Bank jest według Banku Centralnego jednym z najbardziej wiarygodnych banków w Rosji.

A dla wiernych obserwujących bank istnieje wiele dodatkowych programów partnerskich, na przykład możliwość wstępu na niektóre wystawy w muzeach bez kolejki.

Według Forbesa Moskiewski Bank Kredytowy zajmuje drugie miejsce na liście najlepszych banków w Rosji w 2020 roku. Zwraca szczególną uwagę na rozwój usług internetowych. Za pomocą ICD Online klienci mogą dokonywać przelewów (bez prowizji) między kartami, otwierać konta, zarządzać depozytami i pożyczkami.

Bank ma również rozwiniętą sieć partnerów, która umożliwia klientom otrzymywanie zwrotów gotówki, różnych bonusów i przekształcanie ich w banknoty później.

Forbes dał Raiffeisenowi pierwsze miejsce wśród najlepszych rosyjskich banków w obsłudze, spółka zależna austriackiego giganta bankowego. Oprócz tradycyjnych usług offline Raiffeisen opracował całą sieć usług dla tych, którzy lubią korzystać z usług bankowych bez wychodzenia z domu. Oprócz aplikacji mobilnej i bankowości internetowej dla zwykłych użytkowników, istnieją również specjalne programy dla dużych i niezbyt biznesmenów.

Oprócz wymienionych na liście, lista 15 najbardziej zorientowanych na klienta rosyjskich banków obejmuje Avangard, Otkrytie, Uralsib, spółkę zależną amerykańskiego giganta Citigroup o wartości wielu milionów dolarów - Citibank, Pochta Bank i innych.

Obejrzyj wideo: Wiadomości ze świata kryptowalut (Grudzień 2024).