Wielu obwiniało ZSRR za brak koncentracji na kliencie, oszustwa i chamstwa w sektorze usług. Związek Radziecki wraz z socjalizmem został zastąpiony przez Rosję kapitalizmem, ale w sektorze usług niewiele się zmieniło. Nie wierz? Potem przeczytaj anty-rating firm, które nie szanują swoich klientów. Być może natknąłeś się na jednego z nich i okazało się, że jesteś wśród niezadowolonych klientów.
Anti-rating został opracowany przez rosyjski krajowy urząd ochrony konsumentów po monitorowaniu sektora konsumenckiego.
10. Toyota
Klient nie będzie miał nic do zarzucenia, jeśli nie odpowiesz na jego skargę. Najwyraźniej tak myślą w Toyocie. Przynajmniej po prostu nie odpowiadają na roszczenia.
9. Yandex.Taxi
Na dziewiątym miejscu czarnej listy firm, które nie dbają o klientów, w całej Rosji działa usługa zamawiania taksówek. A ponieważ Yandex.Taxi uważa się za bezpłatną usługę, która pomaga pasażerom i taksówkarzom się znaleźć, zapewnia, że przepisy dotyczące ochrony konsumentów nie mają do niego zastosowania. Pamiętaj o tym przy zamawianiu taksówki.
8. JSC „Mosenergosbyt”
Co jeśli jesteś monopolistą energetycznym i możesz dyktować swoje zasady spółce zarządzającej i zwykłym obywatelom? Oczywiście skorzystaj z okazji, co właśnie zrobił Mosenergosbyt JSC. Wysłał konta do firmy zarządzającej, która zastosowała niewłaściwy współczynnik obliczeniowy. Za co ostatecznie został ukarany grzywną przez Moskwę OFAS Rosja.
Ponadto istnieją doniesienia, że Mosenergosbyt JSC zmusza użytkowników do spłacania spornych długów, grożąc dysydentom lub ograniczając zużycie energii elektrycznej.
7. LLC Vetpomosch „Charm”
Zaskakujące, siódme miejsce w rankingu przeciw najbardziej nieprzyjaznym klientom firm nie zajęło ani banku, ani sieci dystrybucji, ani jednego z monopolistów na rynku mieszkaniowym i usług komunalnych, a nawet operatora komórkowego, ale skromnej moskiewskiej kliniki weterynaryjnej. Wzięli sto tysięcy rubli za leczenie kota. W rezultacie zwierzę nie mogło zostać uratowane.
Kierownictwo lekarza weterynarii odmówiło zwrotu środków właścicielom kota.
6. PJSC VTB Bank
Ten bank najczęściej (w porównaniu z innymi rosyjskimi instytucjami finansowymi) prowadzi spory z regionalnymi oddziałami Rospotrebnadzor. Większość procesów związanych jest z faktem, że bank, zawierając umowy kredytowe z klientami, nakłada na nich ubezpieczenie. W przypadku wystąpienia zdarzenia ubezpieczeniowego VTB Bank otrzyma płatność, ponieważ to on zawarł umowę z ubezpieczycielem. Ale kredytobiorca jest zmuszony zapłacić składkę ubezpieczycielowi, co jest nielegalne i pogarsza jego (finansową, oczywiście) sytuację finansową.
5. „Megafon”
W październiku wielu klientów jednego z największych operatorów komórkowych w Rosji stanęło w obliczu nieprzyjemnej sytuacji. Pieniądze zostały nielegalnie pobrane z ich kont. Skargi na ten temat, a także brak komunikacji, Megafon rozważa w ciągu siedmiu dni.
4. PJSC Sovcombank
Wiele rosyjskich banków jest gotowych urazić klientów, ale nigdy sami swoich bliskich. Tak więc Sovcombank zdecydował, że konieczne będzie zwiększenie stawki prowizji klienta za usługi rozliczeniowe i gotówkowe, które są świadczone na rzecz osób fizycznych w rublach i w obcej walucie, dla wszystkich transakcji (z wyjątkiem płatności do budżetu).
Nie wcześniej powiedziane niż zrobione. Z jednym pociągnięciem pióra taryfa zaczęła wynosić dziesięć procent kwoty transakcji. Cóż, to nie wszystko sto.
3. MOEK
Moskwa Unified Heat Supply Organisation, wykorzystując swoją monopolistyczną pozycję, naliczyła opłatę za zaopatrzenie w ciepłą wodę. A zakup zimnej wody był już wliczony w cenę. I jest w porządku, ale MOEK bezpośrednio pobrał opłatę za zimną wodę od firmy zarządzającej. Oznacza to, że mieszczanie byli zmuszeni zapłacić dwukrotnie za tę samą usługę.
2. Poczta rosyjska FSUE
Niedawno „Poczta Rosyjska” zaczęła działać wydajniej, wprowadzając przydatne „sztuczki”, takie jak wydawanie paczek za pomocą podpisu cyfrowego i SMS-ów. Jednak wciąż jest wiele pracy, aby poprawić jakość obsługi klienta. Paczki na „Post” gubią się zbyt często, a praca wielu urzędów pocztowych jest bardzo źle zorganizowana. Tak więc największy operator pocztowy Federacji Rosyjskiej znalazł się na drugim miejscu na liście najbardziej nieprzyjaznych firm dla klienta.
1. PJSC Sberbank
Chociaż znany „zielony bank” jest uważany za najbardziej niezawodny bank w Rosji, ma wiele niedociągnięć. Długie kolejki, niekompetentni i (lub) niegrzeczni pracownicy, nie zawsze obiektywne blokady kart to tylko niewielka część problemów, na które narzekają klienci Sberbank.
Jednak głównym powodem, dla którego największy rosyjski bank znalazł się w pierwszej dziesiątce brzydkich i podstępnych firm, jest zwiększenie oprocentowania kredytów hipotecznych. Ale na początku roku Sberbank publicznie obiecał obniżenie stóp. Jak nie przypomnieć sobie żartu o „Jestem panem mojego słowa. Chciał - dał, chciał - zabrał go z powrotem. ”
