Wiele osób miało złe doświadczenia zdobyte w supermarkecie - od kupowania przeterminowanych towarów i nieprawidłowych metek cenowych po sprawdzanie przedmiotów osobistych przez ochroniarza. Ktoś wzdycha i macha ręką w przekonaniu, że walka z takimi przypadkami jest bezużyteczna. I tak nie jest, ponieważ solidna „pomoc” stoi po stronie rosyjskich nabywców: ustawa „O ochronie praw konsumentów” i kodeks cywilny.
Przedstawiam cię powszechne naruszenia praw konsumentów i sposoby ich rozwiązywania.
7. Produkt wygasł
Prawo konsumenta do bezpieczeństwa produktu jest zapisane w art. 7 ustawy „O ochronie praw konsumenta”. Zgodnie z art. 18 tego samego dokumentu możesz zwrócić towary niskiej jakości do sklepu w celu wymiany lub zwrotu pieniędzy. Jeśli nie ma czeku, dwóch świadków będzie musiało potwierdzić, że produkt został zakupiony w tym miejscu. Jeśli towary, których ważność wygasła, są regularnie sprzedawane w punkcie sprzedaży, możesz złożyć skargę do organu regulacyjnego Rospotrebnadzor.
6. Cena na metce jest jedna, ale przy kasie - inna
Wahania kursów walutowych i niestabilna sytuacja gospodarcza prowadzą do częstych zmian cen towarów. Jeśli nie sprzedajesz towarów za cenę podaną na metce lub odmawiasz zwrotu różnicy w pieniądzu, która została odkryta po otrzymaniu czeku, jest to oszustwo konsumenckie. W takim przypadku musisz napisać skargę do Rospotrebnadzor w związku z naruszeniem art. 101 ustawy o ochronie praw konsumentów.
5. Wymuszona naprawa
Zdarza się, że sklep naprawia towar, mimo że kupujący zażądał zwrotu pieniędzy. Aby temu zapobiec, musisz jasno i na piśmie sformułować swoje wymagania dotyczące zakładu handlowego. Zgodnie z art. 18 ust. 1 ustawy „W sprawie ochrony praw konsumentów” możesz: zażądać pełnego zwrotu pieniędzy, wymiany wadliwego produktu na towar wysokiej jakości (tej samej lub innej marki, artykułu, modelu, przeliczonej ceny), bezpłatną naprawę wady lub proporcjonalną zniżkę towarów nieodpowiednia jakość i częściowy zwrot jej wartości.
4. Opakowanie jest uszkodzone lub towar jest zepsuty
Płacenie za przypadkowo uszkodzony lub uszkodzony towar jest dobrowolne, nieobowiązkowe. Za towary znajdujące się na terenie sklepu odpowiada sklep. A jeśli kupujący otrzymał dowód sprzedaży, odpowiedzialność za zakupiony produkt przechodzi na niego. Będziesz musiał zapłacić, jeśli kupujący umyślnie dopuścił się uszkodzenia towaru. Jednak sklep będzie musiał to udowodnić w sądzie i przy użyciu odpowiednich dowodów (jednym z dowodów może być nagranie wideo).
3. Niekończące się badanie
Jeśli kupujący chce zwrócić wadliwy towar do sklepu i uzyskać za niego pieniądze, a przedstawiciel sklepu nalega na badanie, wówczas jest ono przeprowadzane w ciągu 10 dni kalendarzowych (zgodnie z art. 22 ustawy o ochronie praw konsumenta). W przypadku wymiany towarów niskiej jakości na nowy termin spełnienia wymogu wynosi 20 dni (nawet biorąc pod uwagę wiedzę specjalistyczną). Jest to zapisane w art. 21 ustawy o ochronie konsumentów. Sprzedawca ma prawo zbadać towar w przypadku sporu z kupującym na temat przyczyn wady.
2. Umieść rzeczy w szafce
Jeden z najczęstszych przypadków naruszenia praw konsumentów w punktach sprzedaży detalicznej. Jeśli włożysz torbę do schowka, wówczas zawrzesz umowę o przechowywanie z supermarketem. Jest to dobrowolne i nieobowiązkowe (art. 421 ust.1 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej). W takim przypadku opiekun jest odpowiedzialny za rzeczy. W wewnętrznej karcie sklepu może być określona zasada pozostawiania rzeczy kupujących w magazynie. W takim przypadku ochrona sklepu jest wymagana do monitorowania rzeczy.
1. Prześlij elementy do kontroli
Jeśli opuszczając sklep ramka magnetyczna „skrzypi”, to ani bezpieczeństwo, ani administracja nie mają prawa cię przeszukać, żądać okazania zakupów, paragonu lub całej zawartości torby. Tylko policja może to zrobić w obecności świadków. Pracownicy sklepu mają prawo wezwać policję, ale masz to samo prawo, jeśli strażnik próbuje użyć siły fizycznej. Za takie działania może grozić grzywna lub więzienie na okres do 7 lat (art. 203 kodeksu karnego Federacji Rosyjskiej).
