Od końca października do 6 listopada socjologiczny serwis internetowy Centre for Study of Mass Electronic Electronic Conscious (CIMES) przeprowadził ankietę wśród użytkowników VKontakte na temat marek marek, którym ufają najbardziej. Respondenci wymienili operatorów telefonii komórkowej, instytucje finansowe i ubezpieczycieli, którzy zyskali największe zaufanie swoją pracą.
Ocena zaufania dla operatorów komórkowych
Tak wygląda ocena operatorów komórkowych najbardziej zaufanych przez użytkowników w 2016 r. Oprócz mieszkańców innych krajów w badaniu wzięło udział 45 tysięcy Rosjan.
Zwycięzca obecnej 8 najlepszych jest taki sam jak w ubiegłym roku, co jest bardzo pochlebne dla MTS. Poza VKontakte opinie na temat tego operatora są bardzo różne, od pochwał po całkowicie negatywne. Chwalą go za szybki Internet, dobrą jakość komunikacji, tanie taryfy i powszechną dystrybucję wież i biur, a także karali za narzucanie płatnych usług, kosztowny roaming i nie zawsze kompetentny i pomocny personel.
Wyniki trzech innych liderów rynku mobilnego: operator Tele2 poprawił swoją pozycję, choć o jedną dziesiątą procenta (17,7% w porównaniu do 17,3% w 2015 r.), Ale zaufanie użytkowników do operatorów Megafon i Beeline spadło , dlatego Megafon przesunął się na trzecią pozycję.
Jeśli weźmiemy pod uwagę rozkład popularności operatorów komórkowych według regionu, sytuacja wygląda następująco. W regionie Czelabińska Tele2 cieszył się największym zaufaniem w regionie Swierdłowsku - Motiv, który uzyskał zaledwie 1% w łącznym wyniku. Działalność Tele2, która uparcie próbuje uczynić Wielką Trójkę z Wielkiej Trójki, przynosi korzyści tylko subskrybentom. Ale w Moskwie MTS nie zmienił zaufania z piedestału, ma 28,2% głosów. Beeline śledzi (22,2%), a Megafon (15,6%) w trzeciej linii. Tele2 zdobył tylko 13,8% głosów w stolicy.
Ocena zaufania do banku
Miejsca w rankingu zaufania do banków w 2016 r. (Utworzone na podstawie ankiety przeprowadzonej wśród 12 590 osób mieszkających w Rosji) zostały podzielone w następujący sposób.
W dającej się przewidzieć przyszłości jest mało prawdopodobne, aby Sberbank stracił pierwszą linię dla swoich konkurentów. Prowadzi także ocenę wiarygodności banków w Federacji Rosyjskiej według oficjalnych danych z Banku Centralnego. Zaufanie do niego rośnie z roku na rok. Istnieje na to kilka wyjaśnień:
- najdłuższa praca na rynku usług bankowych wszystkich rosyjskich organizacji kredytowych;
- stosunkowo niskie oprocentowanie programów hipotecznych i pożyczkowych;
- wiele oddziałów nawet w odległych regionach kraju;
- bankomaty przez całą dobę;
- dostępność dostępnej i zrozumiałej usługi online oraz programu premiowego;
- wygodna obsługa dzięki elektronicznej kolejce minimalizującej kolejki.
W 2015 r. 57,5% respondentów zaufało Sberbank, aw tym roku jest to już 60,7%. Ponadto mieszkańcy Czelabińska są najbardziej zlokalizowani w kierunku Sbierbanku (73% głosów), a najmniej zaufani w Obwodzie Nowosybirskim (53%).
Za które Sberbank jest często obwiniany w recenzjach klientów:
- kiedy pojawiają się problemy, ich rozwiązanie zajmuje dużo czasu;
- pracownicy nie zawsze ostrzegają o wszystkich zawiłościach związanych z obsługą kart;
- niskie oprocentowanie depozytów, szczególnie tych, które wymagają otwarcia tylko tysiąc rubli. Rentowność depozytów bankowych w 2016 r. Można znaleźć w naszej ocenie;
- częste awarie bankomatów.
Druga i trzecia liczba w badaniu bankowym, podobnie jak w roku poprzednim, dotyczyły VTB (7,3%) i Alfa Bank (4,5%).
Najbardziej niepopularny wśród respondentów był Unicredit, któremu zaufało mniej niż 1% ankietowanych użytkowników VKontakte.
Ocena zaufania dla firm ubezpieczeniowych
Wreszcie firmy ubezpieczeniowe o najwyższym poziomie zaufania przeszły do trzeciego punktu w badaniu CIMES. W ankiecie wzięło udział 17 633 Rosjan.
Opinia respondentów na ten rok pozostała niezmieniona, a liderzy i osoby z zewnątrz ratingu nie uległy zmianie. Ale zaufanie do ubezpieczycieli spadło. Jeśli w 2016 r. 41,5% respondentów stwierdziło, że nie może nazwać marki z branży ubezpieczeniowej, której mogliby zaufać, to w ubiegłym roku było to 40%.
Liderem listy był Rosgosstrakh. Jest to największa organizacja towarzystw ubezpieczeniowych MTPL objętych oceną, według takich kryteriów, jak aktywa, skala, rezerwy ubezpieczeniowe i zebrane składki. Jej mocne strony:
- obecność w prawie każdym rosyjskim mieście;
- działa na rynku w 1992 r .;
- polityka bezpłatnej wysyłki.
Negatywne oceny wiążą się z długimi kolejkami i trudnościami w obowiązkowym ubezpieczeniu komunikacyjnym od odpowiedzialności cywilnej (aby zrobić to szybko i bez problemów, należy dodatkowo zawrzeć umowę ubezpieczenia na życie), niewielkimi płatnościami i długimi okresami na rozpatrzenie sprawy.
Linia poniżej Rosgosstrakh to VTB Insurance, któremu ufa 6% respondentów. A w pierwszej trójce liderów weszła do firmy gwarancja RESO z 5,8% głosów.
Najniższe pozycje zaufania znajdują się w Ingosstrakh (4,1%) i Alfa Insurance (4,7%).
6% respondentów ufa ubezpieczycielom, którzy nie są reprezentowani na liście CIMES.
