Tradycyjne sklepy zawsze były głównymi centrami handlowymi. I dzisiaj większość kupujących nadal woli dokonywać w nich zakupów.
Sklepy i firmy sieciowe muszą nieustannie dostosowywać się do zmieniających się nastrojów swoich klientów. Jednym z najbardziej udanych rozwiązań jest zjednoczenie pod jednym dachem maksymalnej liczby szerokiej gamy towarów i usług. Ale taka strategia nie gwarantuje 100% sukcesu.
MegaCount zdecydowało się bardziej szczegółowo przestudiować problem i zwróciło się o pomoc do samych klientów. Miejsce spotkania z uczestnikami badania zostało wybrane na kilka kluczowych rynków detalicznych. Głównym celem tej kampanii było ustalenie, od czego zależy wybór produktu.
Jak się okazało, połowa nabywców przyjeżdża już do centrów handlowych w celu zakupu określonego produktu, a cały proces selekcji odbywa się przez Internet. Oznacza to, że kupujący nie zwraca uwagi na inne prezentowane towary. Ale każda platforma handlowa, czy to mały butik, czy duże centrum sprzedaży, jest bardzo zainteresowana zwiększeniem obiegu towarów, ponieważ od tego zależy ich istnienie. Ważną rolę w tym przypadku odgrywa sprzedaż losowa. Ale ich udział w obrocie stale maleje i nie trzeba już polegać na kupującym, który kupił wcześniej nieplanowane towary.
Jak zatem przetrwają firmy handlowe? Nie znajdując odpowiedniego produktu, klient po prostu pójdzie do konkurentów, którzy jego zdaniem będą w stanie zapewnić lepszą obsługę. Bardzo trudno będzie odzyskać zaufanie do swojej marki. Firmy muszą więc szukać nowych podejść do serca konsumenta.
Zgodnie z teorią istnieją trzy rodzaje nabywcówa raczej trzy rodzaje zachowań klientów.
1. Badacz
Jego cechą psychologiczną jest to zawsze wie, czego dokładnie potrzebuje i gdzie dokładnie można go znaleźćponieważ jego hobby to planowanie. Zazwyczaj tacy ludzie wolą korzystać z usług dostarczania przez Internet. Tylko długie oczekiwanie na dostawę może sprawić, że przyjedzie do sklepu. Taki klient nie wymaga konsultanta, ponieważ od dawna badał wszystkie możliwe cechy produktu. Udział takich klientów w ogólnej liczbie klientów nie jest tak mały - 45%.
Aby zatrzymać takiego gościa, konieczne jest zminimalizowanie straty czasu i zapewnienie wysokiej jakości usług. Dzięki takiemu podejściu możesz być pewien, że będzie zadowolony z zakupu i wróci ponownie.
Jak zadowolić takiego kupującego? Wszystko jest bardzo proste. Wygodny i przejrzysty układ usunie wszystkie problemy. Taki klient musi dokonać własnego wyboru. Pod wieloma względami wybór Twojej marki będzie zależał od aktualnych informacji prezentowanych na portalu oraz profesjonalnej pracy pracowników magazynu.
2. Tester
Ta grupa obejmuje 41% kupujących. Doznania dotykowe są bardzo ważne dla takich osób, co oznacza, że muszą trzymać produkt w dłoniach, rozważać go ze wszystkich stron. Jeśli to jest odzież, należy ją przymierzyć. Jeśli technika, to należy ją przetestować. Ten klient ma niejasne pojęcie o produkcie i woli decydować o miejscu na miejscu. W tym przypadku rola konsultantów jest znacząca, co może wpłynąć na ostateczną decyzję. Czasami przedstawiciele tej grupy wolą prowadzić wszystkie „badania” we własnym zakresie. A głównym zadaniem przedstawiciela firmy jest zapewnienie im takiej możliwości.
3. Próbnik
Ta grupa kupujących jest najbardziej interesująca dla detalistów, zgodnie z danymi uzyskanymi przez MegaCount, to przedstawiciele tej grupy dokonują największej liczby spontanicznych zakupów. Najczęściej zamawiają towary przez Internet i już je mają pod ręką, znajdź dla nich coś wartościowego. Zadanie, przed którym stoi sprzedawca, jest dość proste i polega na jak najszybszej obsłudze klienta. W takim przypadku będzie miał czas na dokładniejsze przestudiowanie pozostałego asortymentu oferowanych towarów.
W rezultacie, nawet znając dobrze cechy przedstawicieli każdej grupy, większość sprzedawców detalicznych nie może dostosować się do swojego „własnego” klienta. Dzieje się tak pomimo faktu, że w przeciwieństwie do sklepów internetowych mają one tę zaletę, że „komunikację na żywo”, co daje im możliwość wpływania na ostateczny wybór towarów. Bardzo ważne jest, aby rozpocząć proces komunikacji przed czasem zakupu. Ważne miejsce w działalności detalistów powinno zajmować badanie wyników badań statystycznych oraz prowadzenie kampanii społecznych. Tylko na podstawie otrzymanych informacji można zorganizować pełnoprawną pracę, aby przyciągnąć kupującego. Znacząco ułatwią ten proces liczniki odwiedzających udostępnione przez MegaCount, które pozwalają na bardziej wydajne wykonywanie takich prac.
