Stowarzyszenie Rosyjskich touroperatorów (ATOR) przeanalizowało 5 tysięcy recenzji osób spędzających wakacje latem 2015 roku w różnych rosyjskich hotelach i kurortach. Na podstawie tych recenzji opracowano ocena najczęstszych skarg na rosyjskie hotele.
Większość recenzji (75%) była pozytywna, pozostałe 25% było negatywne. Jednocześnie jedna czwarta pozytywnych recenzji jest przygotowywana na zamówienie i zapisywana na polecenie hotelarzy.
Czym więc są niezadowoleni turyści, którzy zdecydowali się odwiedzić hotele krajowe?
7. Niespójność opisu i zdjęć na stronie
6% użytkowników zauważyło rozbieżność między kuszącymi zdjęciami na stronie internetowej hotelu a tym, co faktycznie zobaczyli. Z powodu „mistrzów Photoshopa” wakacje turystów mogą zostać poważnie zrujnowane. Niewielu ludzi z przyjemnością widzi odrapany ciasny pokój zamiast pięknego przestronnego pokoju lub podziwia widok wysypiska śmieci zamiast sosnowego gaju.
6. Niedopasowanie cen
6% turystów skarżyło się, że cena pokoju była znacznie wyższa niż jej jakość.
5. Problemy z czyszczeniem pokoju
8% negatywnych recenzji związanych jest z tą wadą. W jednej recenzji dotyczącej sanatorium w Belokurikha mówi się, że wczasowiczka musiała biec za pokojówką, aby zmienić ręcznik, przynieść papier toaletowy, mydło itp. Śmieci nie były sprzątane przez tydzień, a problem został rozwiązany dopiero po tym, jak goście zwrócili się do recepcji.
4. Urządzenia i hydraulika nie działają
Niemożność wykorzystania tych korzyści cywilizacji spotkało 8% rosyjskich turystów. Ponieważ recenzje dotyczą letnich wakacji, łatwo jest sobie wyobrazić, jak to jest mieszkać w pomieszczeniu z niedziałającym klimatyzatorem, gdy ciepło panuje powyżej 30 stopni.
3. Złe odżywianie
Ze źle przygotowanym, czerstwym lub monotonnym jedzeniem wiąże się 9% negatywnych opinii na temat odwiedzania hoteli i kurortów Federacji Rosyjskiej. Niektórzy turyści zauważają, że żywe karaluchy biegały po przygotowanych potrawach i „gotowane” martwe owady napotykały podawane porcje. Czasami w jedzeniu pojawiają się nieapetyczne „przyprawy”, takie jak włosy.
2. Źle wyszkolony, nieprzyjazny, niegrzeczny personel
15% wczasowiczów skarżyło się na niechlubne lub szczerze nieprzyjazne podejście pracowników w kompleksach hotelowych i pensjonatach. Niektórzy pracownicy hotelu uważają swoją pracę za ciężką, a goście - za irytujący element krajobrazu, którego lepiej się szybko pozbyć.
1. Jakość liczby pokoi
Twierdzenie to (17%) zajmuje pierwsze miejsce w 7 najczęściej zgłaszanych skargach gości krajowych hoteli. Plamy na materacach i pluskwy pod nimi, karaluchy biegnące wzdłuż ścian - to zdjęcie może przerazić nawet osobę przyzwyczajoną do spartańskich warunków. Co możemy powiedzieć o turystach, którzy przyjeżdżają do hoteli na relaks i odpoczynek.
Według Mayi Lomidze, szefa ATOR, ze względu na niską obsługę hotelową, mieszkańcy Rosji, którzy odpoczywali w Turcji i Egipcie, mogą pozostać w domu, odmawiając odpoczynku w kurortach krymskich lub krasnodarskich.
